Política de envío

Política de envíos

Objeto de la política de envíos

La presente Política de envíos describe las condiciones de preparación y transporte de los pedidos realizados en la tienda Serenity, así como los plazos y condiciones de entrega aplicables a los clientes.

Se aplica a todos los pedidos validados en el sitio web https://serenityshop.eu, tanto si el cliente es un consumidor como un profesional, salvo disposición en contrario prevista en condiciones contractuales específicas.

Zonas de entrega

Serenity realiza entregas exclusivamente en:

  • España, en todo su territorio:

    • Península española

    • Islas Baleares

    • Islas Canarias

    • Ceuta y Melilla

Actualmente no se realizan entregas en Francia ni en otros países. Cualquier pedido que indique una dirección de entrega fuera de España podrá ser cancelado y reembolsado automáticamente.

Origen de los envíos

Los productos solicitados en Serenity son enviados desde China a través de un proveedor logístico privado asociado.

La preparación, el envío y el transporte se organizan en colaboración con dicho proveedor, respetando los plazos indicados a continuación.

Plazo de preparación del pedido

Una vez validado el pedido y confirmado el pago, los pedidos son preparados y entregados al transportista en un plazo de 1 a 2 días laborables.

Este plazo de preparación no incluye días festivos ni acontecimientos excepcionales que puedan afectar a la logística, como huelgas, catástrofes naturales, restricciones sanitarias, etc.

En caso de una prolongación excepcional del plazo de preparación, Serenity informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.

Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido desde China, el plazo medio de entrega en España se estima entre 7 y 9 días laborables.

Este plazo se proporciona a título orientativo y puede variar en función de:

  • El destino concreto en España (Península, islas, Ceuta/Melilla)

  • Las condiciones del transporte internacional

  • Las incidencias relacionadas con el transportista o las autoridades aduaneras

En cualquier caso, Serenity se compromete a respetar los plazos legales de entrega previstos para las ventas a distancia y a informar al cliente en caso de un retraso significativo con respecto al plazo inicialmente anunciado.

Métodos y condiciones de entrega

Los pedidos son transportados por un transportista privado seleccionado por Serenity o por su proveedor logístico.

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente al efectuar el pedido. Corresponde al cliente comprobar la exactitud y la integridad de la información proporcionada, incluyendo nombre, dirección, código postal, ciudad, país e información adicional.

Actualmente, Serenity no ofrece:

  • Recogida en puntos de entrega

  • Recogida en tienda

  • Entrega exprés o servicios específicos de entrega urgente

Cualquier solicitud de modificación de la dirección de entrega después de la validación del pedido deberá enviarse lo antes posible al servicio de atención al cliente.

Serenity hará todo lo posible por tenerla en cuenta, sin poder garantizar la modificación si el pedido ya se encuentra en proceso de envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío a España son gratuitos para todos los pedidos realizados en Serenity.

No se cobrará al cliente ningún gasto adicional de envío, incluidas las entregas a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, dentro de los límites de la política de transporte del proveedor logístico.

Serenity se reserva el derecho de modificar en el futuro esta política de envío gratuito. Cualquier modificación se indicará claramente en el sitio web antes de que se aplique a nuevos pedidos.

Aduanas, impuestos y gastos de importación

Dado que los productos se envían desde China a España, las autoridades españolas o los proveedores logísticos podrían, en principio, exigir derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de despacho de aduanas.

Serenity se hace cargo de estos posibles gastos de importación. No se facturará al cliente ningún impuesto o gasto aduanero adicional más allá del precio pagado al realizar el pedido.

En caso de una solicitud específica de las autoridades o del transportista que implique gastos adicionales, Serenity podrá:

  • Asumir dichos gastos

  • O, si ello no fuera posible, ponerse en contacto con el cliente para ofrecerle una solución, como la cancelación con reembolso, un nuevo envío, etc.

Recepción de los paquetes y reservas

En el momento de la entrega, corresponde al cliente comprobar el estado del paquete y de los productos recibidos:

  • Paquete abierto o dañado

  • Productos faltantes o deteriorados

  • Producto incorrecto

En caso de cualquier anomalía, el cliente deberá:

  1. Formular, cuando sea posible, reservas claras y precisas ante el transportista en el momento de recibir el paquete.

  2. Informar a Serenity en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción o desde la fecha de entrega prevista, enviando un correo electrónico a support@serenityshop.eu y adjuntando fotografías y cualquier información útil, como el número de pedido, descripción de los daños, etc.

Una vez transcurrido este plazo de 48 horas, Serenity podrá rechazar las reclamaciones relacionadas con paquetes dañados o productos deteriorados, salvo que exista una prueba evidente de un defecto imputable al vendedor o al transportista.

Paquetes no entregados, pérdidas y retrasos en la entrega

En caso de un paquete:

  • Devuelto al remitente debido a una dirección incompleta o incorrecta

  • No entregado por ausencia reiterada del destinatario

  • Perdido o con un retraso considerable

Serenity podrá ofrecer al cliente, según corresponda:

  • Un nuevo envío de los productos

  • O el reembolso del pedido, descontando, cuando proceda, los gastos derivados de un error manifiesto del cliente, como una dirección incorrecta o el rechazo injustificado del paquete

En caso de superarse de forma significativa el plazo de entrega anunciado, el cliente podrá:

  • Solicitar a Serenity una nueva fecha de entrega razonable

  • Si la entrega tampoco se realiza dentro de este nuevo plazo, solicitar la resolución del contrato y el reembolso de las cantidades abonadas, de conformidad con las disposiciones de la normativa de protección de los consumidores aplicable a las ventas a distancia

Devoluciones, derecho de desistimiento y cambios

Las devoluciones, solicitudes de desistimiento y posibles cambios no se rigen por la presente Política de envíos.

Estas cuestiones se regulan mediante una Política de devoluciones independiente, disponible en el sitio web, que especifica:

  • Las condiciones para ejercer el derecho de desistimiento

  • El procedimiento de devolución de los productos

  • Los plazos y métodos de reembolso

  • Los posibles casos de exclusión, como productos abiertos, utilizados, etc.

La presente Política de envíos remite expresamente a dicha Política de devoluciones para cualquier cuestión relacionada con devoluciones y desistimientos.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con la entrega, el seguimiento de un pedido o la aplicación de la presente Política de envíos, el cliente puede ponerse en contacto con Serenity:

Serenity se esfuerza por responder a todas las solicitudes dentro de un plazo razonable, generalmente en unos pocos días laborables.