Política de reembolso
Aplicamos una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección: support@serenityshop.eu. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: 108 Avenue Château Fleury, Romans sur Isère, Francia.
Si aceptamos su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución, así como las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para cualquier consulta relacionada con las devoluciones a través de support@serenityshop.eu.
Daños y problemas
Le recomendamos inspeccionar su pedido en cuanto lo reciba y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones o artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.
Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener el producto que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Como se ha indicado anteriormente, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibió, sin usar ni llevar puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También deberá presentar el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no.
Si se aprueba el reembolso, este se realizará automáticamente a través de su método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito pueden tardar cierto tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución, póngase en contacto con nosotros en support@serenityshop.eu.